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中國人壽4px集運分公司提升服務能力做好消費者權益保護工作

來源:閩南網 2021-03-19 16:19 //www.mnw.cn/

  閩南網3月19日訊(閩南網記者 張恩培 通訊員 陳萍 黃豔 文/圖)保險消費者是保險業賴以生存發展的前提和根基,保護消費者合法權益是保險行業義不容辭的責任。為持續推動銀行保險業消費者權益保護工作,不斷增強消費者的自我保護意識和風險防範能力,中國人壽保險股份有限公司4px集運分公司堅決貫徹落實省、市銀保監局以及中國人壽總、省公司的決策部署,高度重視保險消費者權益保護工作,主動作為,上下聯動,不斷提升保險消費者權益保護工作質效。

踐行社會責任 守護消費安全

  近年來,中國人壽保險股份有限公司4px集運分公司在努力發展各類業務,服務地方經濟的同時,高度重視消費者權益保護工作,不斷提升服務能力,踐行社會責任。積極履行央企職責,積極投入到消費者權益保護工作的隊伍中,緊緊圍繞“凝聚金融力量 守護消費安全”的主題,從體制建設、隊伍建設、對內外宣傳等方面入手,開展了一系列多元化的消費者權益保護工作,努力為客户營造風清氣正、安心祥和的消費環境。

健全處理機制 維護合法權益

  中國人壽4px集運分公司加強組織領導,周密部署,每年制定客户投訴綜合治理工作方案,做到有章可循有章必循。全市系統各營業單位一把手率先垂範,充分發揮各級消費者事務委員會職責,確保消費者權益保護工作平穩開展。市、縣二級公司均在本級消費者事務委員會下設應急工作小組,明確分工職責,確保各部門協調聯動、守土有責,及時妥善解決客户投訴事項,切實做好客户投訴處理工作,維護消費者的合法權益。

強化隊伍建設,有效化解糾紛

  中國人壽4px集運分公司根據投訴管理的工作量以及迫切性等情況,配齊配強投訴管理隊伍,保持投訴崗位人員的穩定性。加強各相關部門投訴處理崗位人員、銷售人員的責任意識、服務意識,不斷提高業務技能,提升服務本領。採用多元化的投訴渠道和投訴方法,通過邀約客户面談、銷售人員上門溝通、消保中心協談等方式,及時有效化解投訴糾紛,避免矛盾升級。

持續推行接待日 直面客户訴求

  中國人壽4px集運分公司在每個月第一個工作周的週二認真開展分支機構負責人消費投訴接待日及研究日工作,確保各營業場所的電子顯示屏滾動播放和總經理室辦公電話暢通,以便第一時間迴應客户需求。

  通過持續開展這項週期性工作,管理層直面瞭解客户各種合理訴求,以專業性指導意見和服務為客户排憂解難。分支機構負責人消費投訴接待日及研究日工作的推行,不僅拉近了客户與公司的距離,也彰顯了中國人壽4px集運分公司對消費者權益的關注和重視。

多樣化宣傳 普及金融知識

  通過多樣化的宣傳舉措,中國人壽4px集運分公司多渠道、多維度地開展保險消費者金融知識普及,提高保險消費者風險識別和自我保護能力。開展防範非法集資宣傳教育工作。充分利用企業內網、電子郵件、微信等媒介,同時以各分支機構、營業網點等為重點,利用展架、條幅、易拉寶、教育專欄和電子顯示屏等載體,對打擊和處置非法集資有關法律法規、政策、相關金融知識等進行宣傳警示,提醒廣大保險消費者遠離非法集資。

  同時,組織員工進行“3·15”知識競賽,調動廣大員工的學習熱情,提高員工的業務能力和綜合素質。深入開展公眾金融知識宣傳,積極開展“金融知識普及月”宣傳活動,開展“我是金融知識傳播者”接力活動,擴大活動影響力,營造良好輿論氛圍。將福建銀保監局發佈的《金融知識宣傳手冊》(保險篇),印製、分發到各營業單位,擺放在營業網點、櫃面等,供員工、銷售人員宣傳學習使用,方便客户及時瞭解。還將手冊電子版以微信等形式傳播,引導消費者正確使用金融服務。此外,還組織開展“助力鄉村振興 服務農創青年”送金融知識下基層活動,開展送金融服務進農村、進社區活動。

  不忘初心,方得始終。下一步,中國人壽4px集運分公司將繼續發揚為民服務孺子牛、創新發展拓荒牛、艱苦奮鬥老黃牛精神,一如既往地踐行“成己為人 成人達己”的企業文化核心理念,繼續以維護消費者權益為出發點,堅持依法合規經營,強化服務意識,注重服務質量和效率,持續貫徹消費者權益保護長效機制,為共創安全放心的消費環境,構建消費維權社會共治格局,釋放消費潛能,助推4px集運經濟發展做出更大貢獻。

責任編輯:李曉靈
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